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华迪装饰集团

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合肥华迪装饰总部:徽州大道与望江东路交口东北角
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华迪装饰滨湖分店:合肥市滨湖高速时代广场
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合肥装饰公司哪家服务好?华迪装饰的售后服务怎么样?

合肥华迪装饰工程有限公司发布于 2017-09-22

  合肥哪家装饰公司售后服务好?合肥华迪装饰的售后服务怎么样?

  一家权威的装修公司他的售后服务必不可少忽视,客户往往在关注产品的同时,更看重服务。装饰装修公司应建立完善的投诉管理及售后服务机制,自合同签订之日起,客户有任何疑问、意见、或建议均可及时聆听、解决。那么合肥装饰公司如何做好售后工作呢?处理好售后需做好以下方面:

  一、电话回访

  包括前期回访,中期回访及后期回访三次回访,前期回访为开工三日内;中期回访一般为开工后半个月左右;后期回访时间一般为完工后按季度回访。回访员回访完毕,把回访意见进行分类、记录,然后分别交于设计部、工程部、质检部及主材部进行处理。

  二、投诉管理

  华迪装饰设立有售后服务,安排专人接待受理客户的投诉电话,制定了一套完善的投诉管理机制,及时解决客户所投诉的问题,主要采取以下几点措施:

  (1)投诉登记和分级管理制度。

  公司确定专人受理投诉电话的登记,首先交给质检部,在摸清情况后,交工程部安排处理方案。

  (2)追踪落实结果制度。

  客服中心根据工程部的安排表,在72小时内追踪落实结果,以确保投诉的及时处理,达到客户的满意。

  三、竣工服务

  客户竣工验收合格后,合肥华迪装饰主动与客户签订质量保修单,基础保修两年,隐蔽工程50年,终身维护。同时制定了以下几项制度,确保工程竣工后的售后服务落实到实处。

  (1)工程回访制。

  每个工程在完工后三个月,征求客户对设计、施工及装修公司管理等的意见和建议,当场回复客户提出的问题,并追踪落实。

  (2)保修服务24小时内及时处理制。

  公司规定,在保修期内,客户提出的质量问题,客服中心在24小时内安排并组织施工队完成维修。

  (3)定期感情联络制。

  对已完工的工程,设计师和工长要进行不低于2次的定期电话感情联络,以售后服务为主题,同时获取相应的信息。

    合肥华迪装饰:让装修变得更放心

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  官网链接:www.huadizs.cn 公司地址:合肥市包河区徽州大道984号

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